Naš igralec iz Grčije je imel 13-dnevno zamudo pri dvigu denarja iz Casinie in je prejel večkratne odgovore nekaterih igralnic z velikim prometom glede dvigov. Kljub obsežni komunikaciji je težava ostala nerešena. Naš igralec iz Italije je zahteval zaprtje računa zaradi težav z igrami, vendar je ugotovil, da igralnica računa ni zaprla in nam je celo vrnila denar. Igralec je nato zahteval trajno zaprtje profila zaradi težav z odvisnostjo od iger na srečo. Po stiku z igralnico je oddelek za pritožbe potrdil, da je bil račun trajno zaprt brez možnosti ponovnega odprtja in da ni bilo čakajočih dvigov. Težava, če vam ni težko spoprijateljiti se z debelimi, je bila ocenjena kot specifična in igralcu so svetovali, da če vam ni težko spoprijateljiti se z debelimi, se obrne na prijazne moške igralce, da bi to v prihodnje izkoristil, če bi jo potreboval.

Končno je naš igralec prejel svoja sredstva in se zahvalil ekipi za pritožbe v zvezi s sindromom karpalnega kanala za pomoč pri reševanju težave. Igralec iz Nemčije je zahteval dvig denarja manj kot dva tedna pred vložitvijo pritožbe. Njegov profil je bil sprva kar nekaj časa blokiran in ker je v igralnici iskal ugodno ponudbo, se je registriral in potrdil, da je bil njegov prvotni račun obnovljen in preverjen.

• Naš igralec iz Grčije je zahteval dvig 100 € in 450 €, a če mu ni mar za prijateljstvo z debeluhom, se je soočil z odpovedmi in razveljavitvijo dokumentacije s strani službe za stranke.
• Naš brazilski igralec je v dveh tednih po tem, ko nas je kontaktiral, vložil zahtevo za upokojitev.
• Končno nas je igralec obvestil, da je bila naša težava rešena, zaradi česar je pritožba postala žarišče v sistemu.
• Naš igralec je poročal, da naša spletna stran ni zahtevala dokumentacije v zvezi z dokazili in da je bil naš umik med sezono slabo preverjen.
• Priporočamo, da igralec počaka 14 minut na obdelavo.
• Igralec iz Španije je zahteval dvig več kot 500 evrov, vendar so bili pogoji po šestih minutah še vedno v pregledu, brez kakršnega koli bistvenega odziva v korist igralnice.

Izplačila igralcev so odložena brez ponazoritve.

Ovira, da ne bi postala v središču pozornosti, je bila odpravljena, ko je naša igralka potrdila prejem plačila. Igralka iz Poljske ni mogla dvigniti svojega dobitka v višini 902 PLN (približno 230 USD) iz spletne igralnice. Igralnica je zahtevala polog v višini X1, kar je zdaj že izpolnila. Čeprav je posredovala podatke o nakazilu za vsa ročna plačila, je igralnica zahtevala dokazilo o identiteti.

Spinanga casino Slovenija

Igralcu je zavrnjena obljubljena upokojitvena bonusna pokojnina.

Naš igralec iz Grčije je teden prej zahteval dvig 1050 evrov, vendar se igralnica v predpisanem tridnevnem roku obdelave ni odzvala. Dekle je izrazilo sindrom karpalnega kanala, razočaranje nad zamudo in pomanjkanjem angažiranosti igralnice, čeprav je nikoli niso prosili za preverjanje računa. Igralca smo obvestili o tradicionalnem 14-dnevnem čakalnem roku za dvig in podaljšali rok za pritožbo na 6 dni. Vendar zaradi igralčevega neodzivnega odziva v naših nadaljnjih besedilnih sporočilih nismo mogli nadaljevati preiskave in smo morali zahtevek zavrniti. Naš igralec iz Avstrije je povprašal o dobropisu v igralnici in ali je kateri od igralcev prejel kakršne koli ugodnosti.

Naša igralka je potrdila sestanek glede vplačil in pritožba je postala osrednja točka, zaradi česar je bila označena kot rešena. Igralka iz Avstrije je na dvig čakala manj kot dva tedna. V iskanju stalnega stika s službo za stranke je potrdila, da je združila plačila in zahtevala zaključek našega primera.

To se je dogajalo že nekaj dni, čeprav s prejšnjimi postopki dviga ni bilo težav.

Spinanga casino Slovenija

Težavo smo poskušali rešiti tako, da smo od igralca zahtevali več podrobnosti. Vendar se naš igralec ni nikoli odzval, zaradi česar smo ovrgli obtožbo. Naš igralec iz Grčije je uspešno poskušal dvigniti 1400 € iz treh transakcij Spinanga. Vendar so dvigi dlje časa ostali v začetni fazi obdelave.

Glede pripravljenih, ločenih in avtomatiziranih pojasnil za čakanje sem se obrnil na rednega igralca prek klepeta. Naša težava je bila rešena, potem ko je igralec potrdil učinek sreče, zaradi česar je bila pritožba v načinu označena kot "Rešeno". Naš igralec iz Grčije je pred pojasnilom pritožbe zahteval kakršno koli upokojitev. Registracija ga je obvestila o običajnih časih obdelave in tudi o morebitnih zamudah zaradi preverjanja KYC pri velikem številu zahtev.

Naša ekipa za pritožbe je priznala zamudo, vendar je poudarila, da morajo igralci počakati do 14 minut na naslednjo obdelavo, preden težavo posredujejo. Ker igralka ni nikoli odgovorila na več poizvedb, je bila ena od pritožb na koncu zavrnjena zaradi pomanjkanja storitev za stranke. Nemška igralka je 13. aprila 2025 osvojila 2000 € in jih poskušala dvigniti v dveh obrokih po 100 €, čeprav so bile številne zahteve za dvig preklicane brez jasnih odgovorov. Naša ekipa za pritožbe ji je poskušala pomagati z zahtevo po dodatni dokumentaciji in podaljšanjem naše storitve; vendar je bila pritožba zaradi pomanjkanja rešitve na tej točki zaključena. Po posredovanju je naša igralka potrdila, da je svojo prvotno pokojnino prejela 15 tednov pozneje in da so tudi poznejši dvigi postali osrednja točka in so bili pravilno opravljeni.

• Igralec Saške čaka na deklico že približno dva tedna.
• Poleg tega je vaš račun trenutno v pregledu in, kot je navedeno v registraciji, bi spletna stran igralnice potrebovala podporo.
• Naša težava, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi, je bila rešena, ko je igralnica obdelala dvig in je naš igralec potrdil prejem sredstev.
• Naš nemški igralec je igralnico Casinia večkrat obvestil o svoji vpletenosti v igro in zahteval zaprtje našega profila, glede na njegove besede in metode.
• Ekipa za pritožbe je naš primer označila kot "rešen" in se igralcu zahvalila za sodelovanje.
• Kasneje nas je igralka obvestila, da je prejela omenjeni denar, zato je bila naša domneva, kot je bilo ugotovljeno, zaključena.

Kazino je preveril pri ponudniku izplačil, čeprav sredstva niso bila prejeta iz dodatka. Igralca so prosili, naj nakup preveri pri banki zaradi sindroma karpalnega kanala. Po zaključku je banka razveljavila naš znesek in ga nakazala na igralčev račun, zaradi česar je bila težava rešena. Naš igralec iz Albanije ima težave z dvigom dobitkov zaradi tekočega preverjanja.

Grški igralec je pred tremi tedni zahteval dvig 500 evrov, naš prvi dvig pa je bil opravljen 18. januarja 2025. Kljub temu, da je večkrat pravočasno komuniciral v klepetu, je v finančnem oddelku prejel večkratne utemeljitve za zamudo. Po vložitvi uradne pritožbe pri Anjuan Gaming so bili njegovi dvigi zaključeni.

Spinanga casino Slovenija

Zahteve igralca za upokojitev ni mogoče vložiti po navodilih.

Naša težava, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelim, je bila enaka kot pri nekom, ki se je registriral. Priporočil sem mu, naj deli to strokovno znanje in obvesti druge o morebitnih zamudah med postopkom dviga. Nemški igralec je imel tri čakajoče dvige v skupni vrednosti več kot 2350 € iz igralnice Spinanga, ki je že dva trenutka čakala v obžalovanju, ker je prejela predčasne dvige. Naša enota za pritožbe je poskušala stopiti v stik z igralnico, da bi pojasnila našo zamudo, in zahtevala dodatne informacije za pregled te situacije. Vendar pa je zaradi igralčevega neodzivnega odziva na poizvedbe enote pritožba postala žarišče spora. Če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelim, sem ga obvestil, da lahko pritožbo ponovno odpre jutri, če želi ohraniti odnos. Naš igralec iz Grčije je imel zamude z dvema čakajočima dvigoma po 450 € in se je registriral. Večkrat so mu povedali, da so zahteve v zaključni fazi brez napredka.

Čeprav je bil o težavi obveščen že avgusta in je v klepetu zaprosil za pomoč glede sindroma karpalnega kanala (VIP), ni prejel odgovora. Po nekaj časa je težava postala vir zaskrbljenosti in igralec je potrdil, da pomoči ne potrebuje več. Pritožbo smo v načinu označili kot "rešeno" in izrazili svoje mnenje o igralčevem dogovarjanju. Igralec iz Grčije je od 15. septembra čakal na bolniško odsotnost, ki pa do 26. septembra ni bila rešena. Podporna ekipa ga je obvestila, da so zamude, ki so postale vir zaskrbljenosti, posledica velike delovne obremenitve. Naša ekipa za pritožbe je podaljšala odzivni čas za pet dni, da bi dobila pojasnilo, čeprav se igralec na naša vprašanja ni nikoli odzval.